【背景介绍】

委托我们操作的是一家以研究中枢神经领域为主的上市药企，他们从德国采购一批中间体原料药：精致蛋黄暖磷脂/油酸，价值百万。

由于之前操作的代理查验率高，查验处理时间长，造成了很高的物流成本，所以客户找到我们，希望我们能够帮他解决这个问题。

【操作梳理】

1. 客户对于产品的归类不清晰，虽然以前进口过，但是一直都是稀里糊涂的进来的。

2. 产品外包装唛头显示不完整，关键信息如中英文品名/成分含量/净毛重等信息统统没有。

3. 托盘尺寸大，件数多，一辆车无法完成运输，多辆车运输成本很高。

4. 机场仓库堆存费用很高，多放一天就要增加几千的物流成本，必须尽快通关。

【如何解决】

1. 审核单证资料/HS等信息，确保我们申报的资料干净，清洁，有逻辑。

    （1)确认产品用途，人类食用、动物饲料、还是工业用？若为食用必须按照食品申报要求处理。

      (2)归类存疑，客户申报油酸含量85%左右，这是一个关键分界值。我们第一时间找出海关的归类依据与客户沟通，请客户明确范围，并提供归类建议。

      (3) 审核国内外资料，单单一致，不给海关存疑问。

2. 审核产品，审核资料是否与产品相符。

提供唛头版本，请客户按要求与国外协调配合，以便海关核查。

3. 紧急预案。

发现需要危冷车提货，立即启动紧急预案，调拨车队资源，既要为客户考虑成本又要保证货物安全。开通VIP客户通道，按照可用车型以及货物情况，测算最优的配载方式，并在清关后当天到达机场办理提货手续，连夜送货。

4. 实时跟踪。

提货时发现货物外包装有破损，立即反馈给客户，征询处理意见，并让仓库出具破损证明以方便客户日后与保险公司索赔。

实时更新车辆温度情况，凌晨到达客户工厂，等待卸货。

【客户反馈】

必须要给你们认真、专业的态度点赞。你们一天就完成了清关送货，给我们节约了很多物流费用，之前还有点担心你们能不能做好，这下我就放心了。希望以后我们能够长期的合作。

【相关文件】